Carta de Transparencia
YESPARK, SAS con un capital de 1.572 euros, cuyo domicilio social se encuentra en 10 rue de Penthièvre - 75008 París y registrada en el Registro Mercantil de París con el número 801 558 495, es un operador de plataforma en línea que ofrece un servicio de comunicación pública que consiste en (i) la clasificación y referenciación, mediante algoritmos informáticos, de plazas de aparcamiento en el Sitio y la Aplicación a través de anuncios (en adelante, los "Anuncios"), así como (ii) la puesta en contacto de los Usuarios y las plazas de aparcamiento para la prestación del Servicio, de conformidad con el artículo L. 111-7 I del Código de Consumo.
Yespark ha elaborado la presente carta con el fin de reforzar la transparencia de los Servicios ofrecidos en la Plataforma a los Usuarios que tengan la condición de consumidores según la legislación de consumo (la "Carta de Transparencia"). La Carta de Transparencia complementa las condiciones de uso de la Plataforma (las "CGU") disponibles aquí: https://zenpark.es/terms-of-use y la política de privacidad (la "Política de Privacidad") disponible aquí: https://zenpark.es/privacy-policy.
Todos los términos que comienzan con mayúscula en la Carta de Transparencia deben entenderse en el mismo sentido que los definidos en las CGU y/o la Política de Privacidad.
- La publicación de los Anuncios
- El contrato celebrado por el Usuario con Yespark
- Opiniones
- Procedimientos de oposición a la prospección telefónica
- Procedimientos de resolución de conflictos
La publicación de los Anuncios
¿Quiénes son los propietarios de las Ubicaciones objeto de los Anuncios?
Cualquier persona jurídica o física, ya sea particular o profesional, propietaria de una plaza de aparcamiento (en adelante, el "Propietario"), puede solicitar a Yespark que publique dicha plaza en la Plataforma.
Siempre que se cumplan los criterios de elegibilidad definidos por Yespark y se formalice un contrato entre Yespark y el Propietario, la Ubicación se publicará en la Plataforma en forma de Anuncio.
¿Cuáles son los motivos de retirada o suspensión de un Anuncio?
Un Anuncio puede ser retirado por los siguientes motivos:
- Decisión adoptada de mutuo acuerdo entre el propietario de la Ubicación en cuestión y Yespark por razones que incluyen obstáculos operativos, técnicos y/o legales para la puesta a disposición de la Ubicación;
- Rescisión del contrato entre el propietario de la Ubicación y Yespark, por cualquier motivo.
Un Anuncio puede ser suspendido por los siguientes motivos:
- Cierre temporal de la instalación de Aparcamiento donde se encuentra la Ubicación;
- Decisión adoptada de mutuo acuerdo entre el propietario de la Ubicación en cuestión y Yespark por razones que incluyen obstáculos operativos, técnicos y/o legales temporales para la puesta a disposición de la Ubicación.
¿Cuáles son los criterios y procedimientos de clasificación de los Anuncios?
Los Anuncios en los resultados de búsqueda se clasifican según el criterio definido por el Usuario:
- por proximidad a la dirección introducida, o
- por precio creciente.
En determinadas zonas geográficas, las instalaciones de Aparcamiento pueden destacarse temporalmente por diversos motivos, en particular en caso de mayor disponibilidad durante un período determinado o la apertura de una nueva instalación de Aparcamiento.
En tales casos, la indicación "destacado" aparece en la parte superior del resultado.
Otros factores pueden afectar ocasional y mínimamente la clasificación de una instalación.
El contrato celebrado por el Usuario con Yespark
¿En qué consiste este contrato?
El Usuario se compromete contractualmente con Yespark mediante la aceptación de:
- las CGU de Yespark que rigen el uso de la Plataforma;
- las CGV de Yespark que rigen la prestación de las Ofertas propuestas por Yespark;
- las condiciones particulares, en su caso.
El titular de una cuenta Yespark, que no sea Usuario, se compromete con Yespark mediante la aceptación de las CGU de Yespark que rigen el uso de la Plataforma.
El Usuario está obligado a cumplir los términos de estos documentos durante toda la duración de su cuenta personal y de las Suscripciones y Reservas contratadas.
¿Cuál es el precio pagado por el Usuario?
El precio pagado por el Usuario a Yespark (en adelante, el "Precio") corresponde al coste total del derecho de aparcamiento en la Ubicación y de los servicios prestados al Usuario.
El Precio se desglosa de la siguiente manera:
- El coste del derecho de aparcamiento otorgado al Usuario;
- Gastos de servicio: estos gastos cubren, en particular, los costes de gestión de pagos, diversos gastos para garantizar la seguridad de los pagos y datos de los Usuarios, costes de servicio, costes de opciones de pago y Servicios Adicionales ofrecidos a los Usuarios, etc. El importe de estos gastos de servicio, que depende en particular del tipo de instalaciones de Aparcamiento y Ubicaciones en cuestión, así como del coste del derecho de aparcamiento, se menciona debidamente en el momento de la suscripción y se indicará claramente en sus facturas.
Además, dependiendo de la tipología de las Ubicaciones y de su localización, Yespark podrá solicitar el pago de un depósito de garantía, en las condiciones establecidas en las CGV. Yespark también se reserva el derecho, de conformidad con las CGV, de aplicar penalizaciones al Usuario en caso de incumplimiento de las mismas.
¿Cuáles son las condiciones de pago del Precio?
Las Suscripciones contratadas en la Plataforma por Usuarios sujetos al Código de Consumo se pagan por adelantado mediante tarjeta de crédito (se aceptan Visa, American Express y MasterCard).
Una factura electrónica o móvil está disponible para el Usuario en la Plataforma.
El pago en línea de los Servicios se realiza a través del sistema seguro de pago remoto con tarjeta de crédito "Stripe", que se basa en el uso de la tecnología de cifrado SSL y transferencia de datos. Toda la información recogida durante las transacciones de pago remoto se cifra y registra inmediatamente, las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Se informa al Usuario de que las disposiciones relativas al posible uso fraudulento de su tarjeta de crédito son las derivadas del acuerdo celebrado entre el Usuario y el banco emisor de dicha tarjeta de crédito, y que YESPARK no es en modo alguno responsable de cualquier problema relacionado con el pago.
En caso de dificultades de pago, se aplicarán las Condiciones Generales de Yespark que rigen los incidentes de pago y los incumplimientos de las disposiciones contractuales.
Opiniones
¿Cómo enviar una Opinión?
Las opiniones recogidas por Yespark (en adelante, las "Opiniones") provienen de los Usuarios y se obtienen a partir de:
- valoraciones y evaluaciones de los Usuarios proporcionadas por ellos en un cuestionario de satisfacción enviado por Yespark;
- la plataforma Trustpilot especializada en la recogida de opiniones.
Yespark no proporciona ninguna compensación económica a los Usuarios a cambio del envío de una Opinión o de un cuestionario de satisfacción en el sitio de Yespark.
Cada Usuario cede, de forma gratuita y exclusiva, todos los derechos de reproducción, representación, traducción, uso, explotación, adaptación y distribución de las Opiniones que envíe.
¿Cómo se clasifican las Opiniones?
Las Opiniones se publican en orden cronológico, de la más reciente a la más antigua.
¿Cómo se moderan las Opiniones?
La moderación de las Opiniones tiene como objetivo garantizar su conformidad:
- con la legislación francesa,
- con las CGU de la Plataforma, y
- con la Carta.
En función de la evaluación de la conformidad de las Opiniones, estas se publican, se rechazan o se eliminan.
¿Cuáles son los motivos de rechazo de las Opiniones?
Quedan estrictamente prohibidas las Opiniones cuyo contenido sea difamatorio, injurioso, calumnioso, denigrante, racista, homófobo, pedófilo, obsceno, indecente, engañoso, intimidatorio, amenazante, que haga apología de crímenes contra la humanidad, que incite al acoso, que formule acusaciones, o que en general vulnere el orden público, las buenas costumbres, el respeto a la vida privada, los derechos de terceros o las leyes y reglamentos vigentes.
Las Opiniones pueden ser rechazadas/eliminadas cuando divulguen datos personales, inserten hipervínculos o si su contenido tiene carácter publicitario o comercial.
Las Opiniones también deben cumplir las normas básicas de cortesía y buena educación. Las Opiniones deben redactarse en español de forma clara y comprensible.
¿Cuál es el plazo de publicación y conservación de las Opiniones?
Las Opiniones se conservan hasta que el Usuario solicite la eliminación de su cuenta personal.
Si desea eliminar o modificar una Opinión, debe ponerse en contacto con la dirección de correo electrónico clients@yespark.fr. Su solicitud será atendida siempre que esté justificada.
Procedimientos de oposición a la prospección telefónica
Se informa al Usuario de la existencia de una lista de oposición a la prospección telefónica en la que puede inscribirse en la siguiente dirección: https://www.bloctel.gouv.fr.
Procedimientos de resolución de conflictos
En caso de litigio relativo a la interpretación o ejecución de la Carta de Transparencia, las CGU o la Política de Privacidad, las Partes se comprometen a buscar una solución amistosa.
Todo Usuario que sea consumidor en el sentido de la legislación de consumo podrá, en su caso, presentar sus reclamaciones en la plataforma de resolución de litigios en línea establecida por la Comisión Europea, accesible aquí.
De conformidad con el artículo L.611-1 del Código de Consumo, el Usuario consumidor también tiene la posibilidad, en caso de litigio, de recurrir al procedimiento de mediación, tras el fracaso de un intento de resolución amistosa realizado directamente ante Yespark en la siguiente dirección de correo electrónico: clients@yespark.fr.
El organismo de mediación de consumo al que pertenece Yespark es la Asociación de Mediadores Europeos (AME CONSO).
Se debe contactar con el organismo de mediación de consumo en el plazo de un año desde la reclamación escrita dirigida a Yespark:
- ya sea completando el formulario previsto a tal efecto en el sitio web de AME CONSO: www.mediationconso-ame.com
- o por correo postal dirigido a AME CONSO, 197 Boulevard Saint-Germain - 75007 PARIS.
Por último, y de conformidad con las normas de competencia material y territorial, cualquier litigio que no haya podido resolverse de forma amistosa será competencia de los tribunales del lugar de celebración del contrato o del lugar donde se haya producido el daño.
